Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: August 2026 · Florian Lammers

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Florian Lammers, Westerhuesweg 25, 46348 Raesfeld (im Folgenden „Sayvio") und ihren Kunden (im Folgenden „Nutzer") über die Nutzung der Sayvio-Plattform für KI-Telefonassistenten.

Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, Sayvio stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsbeschreibung

Sayvio stellt eine cloudbasierte Plattform zur Verfügung, mit der Nutzer KI-gestützte Telefonassistenten konfigurieren und betreiben können. Der Leistungsumfang umfasst:

§ 3 Vertragsschluss und Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Nutzers auf der Sayvio-Plattform und die Aktivierung des Kontos zustande. Der Nutzer muss für die Registrierung volljährig und geschäftsfähig sein oder im Namen eines Unternehmens handeln.

Natürliche Personen müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Unternehmen müssen durch eine zeichnungsberechtigte Person vertreten werden.

§ 4 Preise und Zahlung

Die Nutzung von Sayvio erfolgt im Rahmen eines Stufenmodells mit wahlweise monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Es gelten folgende Konditionen:

Bei monatlicher Abrechnung:

Bei jährlicher Abrechnung (Vorauszahlung für zwölf Monate, 20 % Ermäßigung):

Für beide Abrechnungszeiträume gilt:

Nicht genutzte Inklusivminuten verfallen zum Ende des jeweiligen Kalendermonats und werden nicht übertragen. Sayvio informiert den Nutzer, bevor Mehrkosten entstehen, und unterbricht den Dienst bei Erreichen des Kontingents nicht.

Der Abrechnungszeitraum wird bei Vertragsschluss gewählt. Ein Wechsel von monatlicher auf jährliche Abrechnung ist jederzeit zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich; ein Wechsel von jährlicher auf monatliche Abrechnung zum Ende der laufenden Jahreslaufzeit. Ein Wechsel in eine höhere Stufe ist jederzeit möglich; berechnet wird die anteilige Differenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum.

Alle genannten Preise sind Endpreise. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 Abs. 1 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Preisänderungen werden mit einer Frist von 30 Tagen angekündigt.

Zahlungen werden über einen Zahlungsdienstleister mit Sitz in der Europäischen Union abgewickelt. Dessen Name und Nutzungsbedingungen werden dem Nutzer im Zahlungsvorgang angezeigt.

§ 5 Testphase

Neukunden erhalten den ersten Monat kostenfrei — unabhängig davon, ob monatliche oder jährliche Abrechnung gewählt wurde. Die Testphase beginnt mit dem Vertragsschluss und endet nach 30 Tagen. Wird innerhalb der Testphase gekündigt, entsteht keine Zahlungspflicht; bei jährlicher Abrechnung wird in diesem Fall auch keine Jahresvorauszahlung fällig.

Die Testphase gilt einmalig je Betrieb (Organisation im Sinne des Nutzerkontos), nicht je Benutzerkonto. Weitere Benutzerkonten desselben Betriebs begründen keinen erneuten Anspruch.

§ 6 Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

§ 7 Verbotene Nutzung

Folgende Nutzungsweisen sind ausdrücklich untersagt:

Bei Verstößen ist Sayvio berechtigt, den Zugang sofort zu sperren und das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen. Ein Anspruch auf Erstattung des Entgelts für den laufenden Abrechnungsmonat besteht in diesem Fall nicht.

§ 8 Verfügbarkeit und SLA

Sayvio strebt eine Verfügbarkeit von 99,0% im Jahresdurchschnitt an. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Hauptnutzungszeiten (Montag–Freitag, 8–20 Uhr MEZ) durchgeführt und angekündigt. Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit besteht nicht.

§ 9 Haftungsbeschränkung

Sayvio haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Sayvio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur in Höhe des vorhersehbaren, typischen Schadens. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangene Gewinne und Datenverluste ist auf den typischen Vertragsschadensbetrag begrenzt, maximal auf das in den letzten 12 Monaten gezahlte Entgelt.

§ 10 Kündigung

Bei monatlicher Abrechnung kann das Vertragsverhältnis von beiden Seiten ohne Einhaltung einer Frist zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Es besteht keine Mindestlaufzeit.

Bei jährlicher Abrechnung beträgt die Laufzeit zwölf Monate. Der Vertrag kann ohne Einhaltung einer Frist zum Ende dieser Laufzeit gekündigt werden; ohne Kündigung verlängert er sich um jeweils zwölf weitere Monate. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Eine anteilige Erstattung bereits gezahlter Entgelte erfolgt in beiden Fällen nicht; der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar. Eine Kündigung innerhalb der kostenfreien Testphase nach § 5 löst keine Zahlungspflicht aus, unabhängig vom gewählten Abrechnungszeitraum.

§ 11 Datenschutz und AVV

Sayvio verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und schließt auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ab. Die von Sayvio eingesetzten weiteren Auftragsverarbeiter (Subprozessoren) werden dem Nutzer im Rahmen dieses AVV namentlich benannt; Änderungen werden ihm mit angemessener Frist mitgeteilt. Der Nutzer ist für die DSGVO-konforme Nutzung des Dienstes gegenüber seinen Kunden und Anrufern verantwortlich.

§ 12 Änderungen der AGB

Sayvio behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bekanntgabe, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Im Falle des Widerspruchs ist Sayvio berechtigt, das Vertragsverhältnis zu kündigen.

§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verträge mit Unternehmern gilt als Gerichtsstand der Sitz von Sayvio. Verbraucher können auch an ihrem allgemeinen Wohnsitzgerichtsstand klagen.

§ 14 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.