Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Mai 2025 · Sayvio UG (haftungsbeschränkt)

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Sayvio UG (haftungsbeschränkt), [Adresse] (im Folgenden „Sayvio") und ihren Kunden (im Folgenden „Nutzer") über die Nutzung der Sayvio-Plattform für KI-Telefonassistenten.

Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, Sayvio stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsbeschreibung

Sayvio stellt eine cloudbasierte Plattform zur Verfügung, mit der Nutzer KI-gestützte Telefonassistenten konfigurieren und betreiben können. Der Leistungsumfang umfasst:

§ 3 Vertragsschluss und Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Nutzers auf der Sayvio-Plattform und die Aktivierung des Kontos zustande. Der Nutzer muss für die Registrierung volljährig und geschäftsfähig sein oder im Namen eines Unternehmens handeln.

Natürliche Personen müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Unternehmen müssen durch eine zeichnungsberechtigte Person vertreten werden.

§ 4 Preise und Zahlung

Die Nutzung von Sayvio erfolgt auf Prepaid-Basis. Es gelten folgende Konditionen:

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Guthaben verfällt nicht. Preisänderungen werden mit einer Frist von 30 Tagen angekündigt.

Zahlungen werden über Stripe Payments Europe verarbeitet. Mit der Zahlung erklärt sich der Nutzer mit den Nutzungsbedingungen von Stripe einverstanden.

§ 5 Geld-zurück-Garantie

Neukunden erhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum der ersten Einzahlung. Das verbleibende Guthaben wird auf Anfrage vollständig erstattet, sofern keine Verstöße gegen diese AGB vorliegen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen.

§ 6 Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

§ 7 Verbotene Nutzung

Folgende Nutzungsweisen sind ausdrücklich untersagt:

Bei Verstößen ist Sayvio berechtigt, den Zugang sofort zu sperren und das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen. Bereits eingezahltes Guthaben kann in diesem Fall einbehalten werden.

§ 8 Verfügbarkeit und SLA

Sayvio strebt eine Verfügbarkeit von 99,0% im Jahresdurchschnitt an. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Hauptnutzungszeiten (Montag–Freitag, 8–20 Uhr MEZ) durchgeführt und angekündigt. Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit besteht nicht.

§ 9 Haftungsbeschränkung

Sayvio haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Sayvio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur in Höhe des vorhersehbaren, typischen Schadens. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangene Gewinne und Datenverluste ist auf den typischen Vertragsschadensbetrag begrenzt, maximal auf das in den letzten 12 Monaten gezahlte Entgelt.

§ 10 Kündigung

Das Vertragsverhältnis kann von beiden Seiten jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist gekündigt werden. Bei Kündigung durch den Nutzer wird verbleibendes Guthaben nicht erstattet (außer im Rahmen der 30-Tage-Garantie). Telefonnummern können monatlich gekündigt werden.

§ 11 Datenschutz und AVV

Sayvio verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und schließt auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Der Nutzer ist für die DSGVO-konforme Nutzung des Dienstes gegenüber seinen Kunden und Anrufern verantwortlich.

§ 12 Änderungen der AGB

Sayvio behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bekanntgabe, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Im Falle des Widerspruchs ist Sayvio berechtigt, das Vertragsverhältnis zu kündigen.

§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verträge mit Unternehmern gilt als Gerichtsstand der Sitz von Sayvio. Verbraucher können auch an ihrem allgemeinen Wohnsitzgerichtsstand klagen.

§ 14 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.