Was Ihr Telefonassistent kann — die Grundlagen, was seit diesem Sommer dazugekommen ist, und was als Nächstes kommt. Alles Grüne können Sie sich am Telefon vorführen lassen.
Das, was der Assistent von der ersten Minute an tut — unabhängig davon, welche Stufe Sie gewählt haben.
Es gibt keine Öffnungszeiten und keine Warteschleife. Wer anruft, bekommt eine Antwort, und zwar sofort. Auch dann, wenn Sie gerade auf einer Leiter stehen oder ein zweiter Anruf hereinkommt, während Sie schon telefonieren.
So prüfen Sie es: um 22 Uhr anrufen.
Der Assistent fragt nach, bis das Anliegen vollständig ist: Name, Rückrufnummer, worum es geht, bei Bedarf die Adresse und der Wunschtermin. Am nächsten Morgen liegt kein Band auf Ihrem Tisch, das Sie abhören müssen, sondern ein Vorgang, den Sie bearbeiten können.
So prüfen Sie es: ein Anliegen unvollständig schildern und abwarten, wonach er fragt.
Jeder Punkt hier ist im laufenden Betrieb und lässt sich in einem Anruf zeigen. Wir schreiben nichts auf diese Liste, was wir Ihnen nicht vorführen können.
Heute spricht Sayvio Deutsch. Englisch und weitere Sprachen versprechen wir erst, wenn Hörproben am echten Telefon zeigen, dass es trägt.
Sayvio nimmt den Terminwunsch auf. Sie bekommen ihn mit einem Tipp zum Bestätigen — nach Ihrer Bestätigung wird er direkt in Ihren Kalender gebucht. Angebunden über cal.com. Kein Termin wird zugesagt, den Sie nicht gesehen haben.
So prüfen Sie es: einen Termin wünschen, die Nachricht bestätigen und zusehen, wie er im Kalender erscheint.
Nach jedem Anruf bekommen Sie das Wichtigste als Mail: wer angerufen hat, worum es ging, welche Nummer zurückzurufen ist. Dazu einmal täglich eine Übersicht über alles, was zusammengekommen ist.
So prüfen Sie es: nach dem Testanruf ins Postfach schauen.
Was ein Notfall ist, entscheidet Ihre Branche — ein Rohrbruch ist keiner wie ein Heizungsausfall im Januar. Sayvio erkennt die dringenden Fälle und verbindet direkt weiter, statt ein Ticket zu schreiben. Alles andere wird in Ruhe aufgenommen.
So prüfen Sie es: einen Notfall schildern — es klingelt bei Ihnen, nicht im Postfach.
Rückrufnummern sind die häufigste Fehlerquelle am Telefon. Sayvio liest jede Nummer in Zweiergruppen zurück und nimmt eine Korrektur an, ohne dass Sie von vorn anfangen müssen — auch mitten im Satz.
So prüfen Sie es: eine Nummer nennen, den Rückleser abwarten und dann eine Ziffer korrigieren.
Ihre Kundendaten speichern wir in der EU. Die Sprachverarbeitung läuft über zertifizierte Anbieter, teils in den USA, den Niederlanden und Singapur; Gesprächsdaten liegen dort 1 Tag, in Sicherungen bis zu 30 Tage (siehe Unterauftragsverarbeiter).
Nachzulesen: Datenschutzerklärung.
Gebaut, aber noch nicht im Kundenbetrieb. Steht hier, damit Sie es einplanen können — nicht, damit es nach mehr aussieht.
Heute nimmt der Assistent auch Werbeanrufe an, macht keine Zusagen und schreibt in die Zusammenfassung, worum es ging — Sie erkennen in zehn Sekunden, dass es keine Anfrage war. Was er noch nicht kann: sie von sich aus aussortieren. In der ersten Woche eines Pilotbetriebs waren sechs von sechs echten Anrufen Werbung, einer davon gab sich als Google aus.
Stand: in Vorbereitung. Ein brauchbares Erkennungsmerkmal liegt vor — ein Werberoboter monologisiert, und das ist messbar. Gebaut ist es noch nicht.
Die Anruf-Zusammenfassung kommt zusätzlich per WhatsApp — dorthin, wo Sie ohnehin schon schauen. Für Betriebe, bei denen das Postfach erst abends aufgemacht wird.
Stand: in Vorbereitung, Start in Kürze.
Kunde schickt ein Foto vom Fahrzeugschein, Sayvio liest die Fahrgestellnummer heraus und hängt sie an die Anfrage. Spart das Buchstabieren von siebzehn Zeichen am Telefon — gedacht für Werkstätten und den Teilehandel.
Stand: in Vorbereitung, Start in Kürze.
Wo es laut ist oder der Name schwierig, soll der Anrufer seine Rückrufnummer eintippen können statt sie zu sprechen — mit # bestätigen, mit * die letzte Ziffer korrigieren.
Stand: gebaut, Freischaltung läuft.
Rufen Sie an und lassen Sie sich zeigen, was davon für Ihren Betrieb zählt. Fünfzehn Minuten, keine Vorbereitung nötig.
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